1)Modalità di acquisizione delle richieste di manutenzione
Le richieste di manutenzione possono pervenire alla Ribustini & Gatta via telefono, fax o e-mail. Nel formulare la richiesta, il Cliente è invitato a specificare: - generalità del richiedente - recapito telefonico e numero fax - ubicazione dell’intervento - se l’intervento è configurabile come emergenza (impianto di sollevamento bloccato) - caratteristiche tecniche di pulegge e collettori
2)Pianificazione dell’intervento
Il Richiedente sarà richiamato dall’incaricato della Ribustini & Gatta nel minor tempo possibile. La chiamata avrà lo scopo di concordare data, ora e natura dell’intervento. L’intervento sarà pianificato: - per le emergenze, entro i successivi 2 giorni lavorativi - per le manutenzioni ordinarie, entro i successivi 4 giorni lavorativi. La Ribustini & Gatta si riserva la facoltà di ripianificare, per cause di forza maggiore, l’intervento con un preavviso minimo di 8 ore lavorative sulla data concordata. Il Cliente può chiedere la ripianificazione dell’intervento, senza che la Ribustini & Gatta abbia nulla a pretendere, con un preavviso minimo di 8 ore lavorative sulla data concordata.
3)Criteri d'intervento
L’intervento in prima istanza è registrato così come dichiarato dal Cliente. Se il tecnico della Ribustini & Gatta, in fase di sopralluogo, individua condizioni diverse, registra tali condizioni e rielabora il buono d’ordine che sottopone all’approvazione del Cliente. La conduzione a buon fine dell’intervento è ratificata dalla sottoscrizione del buono d’ordine da parte del Cliente. Nel caso in cui il tecnico della Ribustini & Gatta rilevi la non fattibilità dell’intervento, per l’impossibilità di impiantare il dispositivo di tornitura, o per la mancanza delle condizioni minime di sicurezza, verbalizza tale condizione, registra il mancato intervento sul buono d’ordine, e sottopone la documentazione prodotta all’approvazione, o presa visione, da parte del Cliente. In tal casola Ribustini& Gatta si ritiene svincolata da ogni impegno circa la effettuazione dell’intervento ed addebita al Cliente il solo costo della chiamata (euro 65,00 al netto dell’IVA).
4)Gestione del mancato intervento
Onde evitare il mancato intervento tecnico ed il conseguente addebito del relativo costo (euro 65,00 al netto dell’IVA) il Cliente è tenuto a controllare che: 1.l’impianto ascensore sia regolarmente funzionante; 2.i dispositivi di sicurezza siano in esercizio; 3.le gole della puleggia di trazione, nonostante l’usura, conservino materiale rettificabile non inferiore a mm 8; 4.le chiavi di accesso del locale macchina siano reperibili; 5.il libretto d’immatricolazione dell’ascensore sia consultabile dal personale tecnico della Ribustini & Gatta al momento della tornitura. In caso di irreperibilità del libretto o di successive modifiche tecniche alla puleggia di trazione, il Cliente è tenuto a far pervenire, contestualmente alla richiesta di tornitura, la specifica tecnica relativa (marca, modello e misure della puleggia di trazione; numero, profilo e gradazione delle gole; diametro delle funi). N. B. Verrà addebitato l’importo di € 65,00 (al netto dell’I.V.A.) per ogni singolo intervento non andato a buon fine; anche nel caso in cui gli impianti dovessero essere ubicati nel medesimo stabile.
5)Gestione dei ritardi e degli appuntamenti
In caso di ritardo, rispetto all’orario fissato per l’esecuzione dell’intervento, (pianificato come al punto 2 del presente documento) il Cliente è tenuto ad informarnela Ribustini& Gatta. Compatibilmente con gli impegni lavorativi successivi, l’attesa, da parte dei tecnici della Ribustini & Gatta, sarà di 15 minuti. Oltre questo termine l’intervento sarà annullato con conseguente addebito del mancato intervento (€ 65,00 al netto dell’IVA) e il Cliente sarà tenuto ad inoltrare una nuova richiesta di pianificazione
6)Modalità di pagamento
Il pagamento è previsto, ad intervento concluso, tramite: bonifico bancario/bollettino di c/c postale/assegno bancario o postale; a trenta giorni data fattura.
7)Reclami e rilavorazioni
La Ribustini & Gatta è disponibile ad esaminare reclami, riguardanti le modalità di esecuzione dell’intervento, che pervengano entro 7 giorni lavorativi dalla effettuazione dell’intervento stesso. Le richieste di rilavorazione, ove siano rese necessarie dalla non perfetta esecuzione del primo intervento, sono effettuate a titolo gratuito, in data stabilita dalla Ribustini & Gatta, non oltre i 10 giorni dalla data del reclamo stesso. Nel caso in cui si evidenziasse che la rilavorazione richiesta si configuri invece come un vero e proprio intervento a se stante, non determinato dalle risultanze del primo intervento, esso sarà quotato dal tecnico seduta stante ed effettuato immediatamente, se le condizioni tecniche lo consentono, previa approvazione del Cliente. Nel caso in cui il Cliente decida invece di non fare effettuare l’intervento,la Ribustini& Gatta si riserva di addebitare in ogni caso il costo della chiamata (euro 65,00 al netto dell’IVA). Listini prezzi e preventivi su richiesta.